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< 價值觀>


我很少去銀行或郵局辦事，一方面在公司有專門的人員掌握財務，若要寄信，我只要交給總務同仁，她也會去郵局幫我辦好；而在家裡，這些事也有內人代勞，所以對於現在銀行或郵局的服務態度，並沒有特殊的記憶。
有一天內人告訴我，她覺得家裡附近郵局的工作態度特別好，她的答案當然是透過比較而來，雖然過去我常常幫郵政訓練所上課，但是對這個年齡偏高、過去又有公營背景的大企業能有多大的轉變，實在抱著存疑，然而基於一個培育講師的敏感度，我相信內人會給我一個上課時很好用的真實案例。
內人說，她去其他郵局辦事時，那些櫃台的承辦同仁大都是坐著，雖然態度也是親切，只是從開始到結束，幾乎很少會離開椅子。但這家郵局很不一樣，不論這些同仁年齡有多大歲數，當客人臨櫃時，他們都會起身向客人致意，然後坐下來，當事項完成後，也會起身將資料還給客戶，然後再說聲謝謝。她的敘述讓我腦中不時浮現那樣的畫面，尤其是當客戶滿意又笑著離開時，我覺得那不只是一場金錢的交易，而是我們互相讓對方的存在更有價值。什麼樣的信念讓這百年老店有了新的作風，而領導者又是用什麼樣的推動方式，讓這間地處台北市精華地段的郵局讓人刮目相看？
鞠躬，是咱們到學校念書時每天都要做的事，只要班長大聲一喊「起立，敬禮」，幾乎所有的學生都會向台上的老師鞠躬，只是大多數的動作都是虛應敷衍，如果每次上課都依周美青拜票一樣90度鞠躬，那麼這個同學恐怕會被視為狗腿、異類。現在自己成為「講師」，反倒是在演講開始前要向學員鞠躬，畢竟這也是市場經濟，而非義務教育，咱們上台演講就像是單口相聲一樣「某某某，上台一鞠躬」。
課講多了，我突然警覺自己有些像公務人員的形式化，每次鞠躬，不論開場或結束都有些應付。而再仔細回憶，我記得如果我真的很重視這一場演講，或是我那一場講得特別好，互動特別熱絡，我一定都會很誠懇的鞠躬感謝，因為我們彼此都度過了一段美好的時光。我相信「鞠躬」也是一種自我暗示，代表我們對對方的重視，更是我們對自己這份工作的認同，當我們看到一位50多歲的郵局承辦人員掛著笑容，對年齡可以當自己女兒的客戶起身鞠躬時，那是一個多麼動人的畫面，這也足以代表台灣的服務業進步了，甚至足以媲美日本。
不論你從事什麼樣的工作，你一定會與人相處，當你在工作中彎下腰來時，那是一種從容的自信，這種自信是來自我們對這個社會有所貢獻，我們有被需要的價值，而我們的鞠躬是一種發自內心的感謝，因為是他們讓我們現在的「角色」有了意義。
我很喜歡「村之寫真集」這部日本電影，你可以在出租店租到這部片子，故事是一個純樸的村落因為要建造水壩而即將消失，為了留下人們對家鄉的回憶，村裡的老業餘攝影師決定著手拍攝「村之寫真集」。而在東京只混到當攝影助理的兒子，心不甘情不願的回到這偏僻的小村來幫忙。這一對老小從年輕就產生的矛盾與怨懟沒有因為親情的重逢而改善，再加上彼此工作價值觀的迥異，兒子希望用快速現代化的方式完成工作，包括以汽車為交通工具、用數位梘機來拍攝，而父親卻堅持徒步拜訪村裡每一戶居民，用最傳統的老相機來記錄每一張熟悉的容顏。這條路就這樣讓父子從衝突到諒解，從冷漠到扶持……
電影中最讓我印象深刻的是父親外出拍攝時，竟然是穿著西裝走在蜿蜒的山路裡，當為一家人拍完照片後，他會有禮貌的深深一鞠躬。那服裝以及虔敬的動作，代表對這份工作的認同，在鞠躬的背後有著渾厚內歛的深情，這種鞠躬不是示弱，相反的得到了更多的尊敬。而年輕的兒子從不屑、不解到最後與父親一同脫帽鞠躬，甚至代父親完成了任務中最後的一張照片，整部電影在對社會變化的感傷外，最濃郁的就是對工作的心意以及不懂得用言語表達的親情。
從內人在郵局的發現到電影中的場景，讓我想起了「滿實的稻穗，總是低著頭」這句話，當一個人真的認同與熱愛這份工作時，應該是更自在的，不論處在任何場合，他都能夠不矜不誇，鞠躬將會是一種自然反射的動作，而不會是候選人為爭取選票的假象。如果你是企業的經理人或是組織裡的系統領導人，你不只要對更高層鞠躬，更要對下屬或下線鞠躬，要對客戶鞠躬；後勤行政人員要和業務銷售人員互相鞠躬，因為是對方讓我們有了此刻角色可以發揮的空間，是對方讓我們的工作有了意義、有了前進的動力與方向。當鞠躬後再抬起頭來時，它會讓你更豁達、更有自信。我相信我們都會在不同場合中面對群眾，請記得要上台一鞠躬，因為那是對自己的喝采。
當然，做一位培訓講師，我也會在演講及上課開始前，向現場的學員真誠的一鞠躬，在演講結束或文章終了時，也不忘記這彼此交會的時光，說聲感謝，然後深深的下台一鞠躬。

Action is Power：
1. 對自己的主管或領導，找到一個可以向他鞠躬的理由。
2. 對自己的部屬或同事，找到一個可以向他鞠躬的理由。
3. 對自己的家人，找到一個可以向他鞠躬的理由。
4. 對自己的客戶，找到一個可以向他鞠躬的理由。
5. 對自己的企業，找到一個可以向他鞠躬的理由。
6. 對某一個你不喜歡的人，找到一個可以向他鞠躬的理由。
7. 對今天的自己，找到一個可以向自己鞠躬的理由。